当网银账户被冻结时，您可以采取以下步骤解决问题：

1. 确认冻结原因：首先，您需要**您的银行或金融机构，了解您的账户为何被冻结。这可以通过**、**或亲自前往银行办理柜台来进行。

2. 提供所需文件：根据银行的要求，您可能需要提供一些文件来解决冻结问题。这可能包括身份证明、地址证明、交易明细等。确保按照银行的要求提供准确和完整的文件。

3. 解答银行的问题：在某些情况下，银行可能要求您提供进一步的信息或回答一些问题以解决冻结问题。确保您提供准确和详细的答案，以便银行能够快速处理您的请求。

4. 等待处理：一旦您提供了所需的文件和信息，您需要耐心等待银行处理您的请求。处理时间可能因银行政策和冻结原因而异，但您可以咨询银行以获取更多详细信息。

5. 寻求帮助：如果您对银行的处理结果不满意或处理时间过长，您可以咨询相关的金融监管机构或消费者权益保护组织，以获取进一步的帮助和建议。

重要提示：在解决冻结问题期间，请确保您的账户信息和交易记录的安全。不要透露账户密码、个人身份信息或其他敏感信息给任何不明身份的人或机构。